Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Meillä on 14 päivän palautusoikeus. Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuotetta saa käsitellä samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä sen ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi. Tuote voidaan siis avata ja tarkistaa, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön (esimerkiksi ulkokäyttö, kulutus tai hygieniatuotteen avaaminen).
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Kaikki pakkaukset, tuotelaput ja mahdolliset varusteet on liitettävä mukaan. Tarvitset myös tilausvahvistuksen, kuitin tai muun todisteen ostoksesta.
Palautus
Palautuksen aloittaminen onnistuu lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@kotivarakauppa.fi. Palautuslähetykset tulee toimittaa osoitteeseen: Kalliontie 35, halli 8, 36220 Tampere.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautustarran ja tarkemmat ohjeet. Emme vastaanota palautuksia, joita ei ole ilmoitettu etukäteen.
Tuotteen palautuksen kustannuksista vastaa ostaja, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellisesti toimitettu tuote.
Vauriot ja ongelmat
Tarkistathan tilauksen heti sen saavuttua. Ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, niin hoidamme asian nopeasti kuntoon.
Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa kuluttajasuojalain mukaisesti: elintarvikkeet ja ravintolisät (vain avaamattomina), hygieniatuotteet (esimerkiksi käsidesi, hammasharja ja siteet), lääkintä- ja ensiaputarvikkeet, vaaralliset aineet (esimerkiksi tulitikut, paristot ja polttoaineet) sekä personoidut tai mittatilauksena valmistetut tuotteet.
Kokonaisina palautettavat, käyttämättömät 72h pakkaukset käsitellään tapauskohtaisesti. Jos olet epävarma, voitko palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä.
Vaihto
Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa alkuperäinen ja tehdä uusi tilaus palautuksen hyväksymisen jälkeen.
EU:n peruutusoikeus
Jos yllä mainitut rajoitukset eivät koske tuotetta, voit perua tai palauttaa EU:n alueelle toimitetun tilauksen 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.
Maksun palautus
Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankista tai luottokorttiyhtiöstä riippuen rahojen siirto voi kestää muutamia päiviä.
Jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän sisällä hyväksynnästä, olethan meihin yhteydessä osoitteeseen info@kotivarakauppa.fi.